Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Na Pece Games, nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso seja necessário realizar a troca ou devolução de um produto, disponibilizamos esta política de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas por meio do nosso site, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

- O produto deve estar em sua embalagem original;
- Não pode apresentar indícios de uso;
- Deve conter todos os acessórios, manuais e cabos;
- Produtos lacrados (como jogos e consoles novos) devem estar com o lacre original intacto.

Restituição:

Após a análise e aprovação da devolução, o valor pago será restituído de forma integral, incluindo o valor do frete de envio.

2. Troca ou Devolução por Defeito Técnico

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 90 (noventa) dias para bens duráveis, conforme previsto em lei.

Procedimento:

Entre em contato com a Pece Games pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e uma descrição do problema. O produto será encaminhado para análise técnica.

Prazo de resolução:

Após o recebimento do produto, a Pece Games terá até 30 (trinta) dias para:
- realizar o reparo;
- efetuar a troca por outro produto igual ou equivalente;
- ou gerar a restituição do valor pago, conforme o caso.
 

3. Condições Gerais para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é indispensável que:
- o produto seja enviado com todos os itens originais (acessórios, manuais, cabos e embalagem);
- a nota fiscal ou declaração de conteúdo acompanhe o produto;
- o item esteja devidamente embalado para evitar danos no transporte.
 

Jogos e softwares:

Jogos e softwares somente poderão ser devolvidos caso o lacre plástico original (shrink) não tenha sido violado. Após a abertura, o produto é considerado usado e não poderá ser devolvido.

Produtos seminovos:

Produtos classificados como seminovos passam por testes antes da venda. As condições específicas de troca, devolução e garantia para seminovos estarão descritas na página do produto e na política de garantia vigente.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com a Pece Games informando os dados abaixo:
WhatsApp: Atendimento via WhatsApp no horário de funcionamento da loja física.
E-mail: Canal de atendimento informado no site.
Assunto: Troca ou Devolução – Pedido nº XXXXX

Após o contato, você receberá as instruções detalhadas para envio do produto.

5. Custos de Envio
- Nos casos de direito de arrependimento ou defeito comprovado, o custo do frete de devolução será de responsabilidade da Pece Games.

- Em casos de troca por conveniência do cliente (ex.: escolha incorreta do produto), os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação do caso.

6. Considerações Finais

A Pece Games se reserva o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições descritas nesta política.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.